Oui, pour effectuer un retour, vous devez d’abord enregistrer votre demande. Envoyez un e-mail à support@savage-records.com avec les détails de votre commande (numéro de commande, produit concerné) et la raison du retour. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions pour retourner votre colis.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article qui ne vous convient pas. Les articles retournés doivent être :

• En parfait état, non portés et non lavés.
• Accompagnés de leur emballage d'origine, étiquettes, et accessoires (boîtes, livrets, protections, etc.).
• Renvoyés avec le reçu ou la facture.

Important : Les articles personnalisés, en promotion ou en fin de série ne sont ni repris ni échangés.

Les échanges ne peuvent pas être faits directement. Vous devrez retourner le produit pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande en ligne pour l’article souhaité.

1. Placez les articles à retourner dans leur emballage d'origine, accompagnés du reçu ou de la facture.
2. Suivez les instructions reçues par e-mail après l'enregistrement de votre demande de retour.
3. Déposez votre colis au point relais ou bureau de poste indiqué dans les instructions.
4. Conservez le reçu d’expédition jusqu’à confirmation de réception par Savage Records.

Les retours sont gratuits pour les commandes en France métropolitaine. Pour les commandes internationales et dans les DOM-TOM, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu présente un défaut ou une erreur.

Si votre colis est arrivé endommagé, contactez notre service clientèle sous 48 heures après réception à support@savage-records.com, en joignant des photos du colis et des articles concernés. Nous évaluerons la situation et organiserons un remplacement ou un remboursement.

Dans le cas d’un défaut de fabrication ou d’un produit non conforme à votre commande, contactez immédiatement notre service clientèle à support@savage-records.com avec des photos du produit défectueux. Nous organiserons un retour gratuit et un échange ou un remboursement.

Les remboursements sont effectués exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Une fois votre retour reçu et validé par notre équipe, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables.

Une fois votre colis reçu et traité par notre équipe, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous n’avez pas de nouvelles dans un délai de 7 jours ouvrables après expédition, contactez-nous à support@savage-records.com avec votre numéro de suivi.

Chez Savage Records, nous nous engageons à rendre vos retours et échanges aussi simples et pratiques que possible. Pour toute autre question, notre service clientèle est à votre disposition par e-mail ou au +596 696 68 08 54.